Corso di Formazione Professionale
Cleaner and customer care
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Cleaner and customer care
Obiettivi
Il corso è progettato per sviluppare nei destinatari le competenze di base per svolgere il servizio di pulizia e di consegna “della location vacanze” o della sede lavorativa al cliente finale. Durante le lezioni si vuole responsabilizzare e motivare “il lavoratore” perché possa profilare il cliente finale ed identificare le sue esigenze e acquisire le tecniche e conoscere gli strumenti a disposizione per le pulizie giornaliere o periodiche.
Contenuti
Modulo 1 Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione.
Modulo 2 Sicurezza generale ai sensi dell’accordo stato e regioni del 21/12/11.
Modulo 3 L’azienda e la mission; i valori e il decalogo dell’azienda per cui lavoro.
Modulo 4 Conoscere il proprio cliente, aspettative e qualità del servizio, anticipazione e gestione obiezioni che possano essere riportate.
Modulo 5 Conoscere gli strumenti di lavoro, la corretta sequenza delle operazioni, preparazione del materiale prima del servizio e dopo, manutenzione, check list, standard di servizio.
Modulo 6 Conoscenza dei prodotti, funzioni ed utilizzo. Proprietà chimiche ed etichette; conoscere per evitare sprechi ed infortuni.
Giorni e orari
Dal Lunedì al venerdì, orario da dafinire.
Destinatari
Il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione iscritti e selezionati dall’Agenzia per il Lavoro Umana Spa.
Il percorso, promosso da Umana Spa, è finanziato dal Fondo Forma.Temp e realizzato dal Soggetto Attuatore Umana Forma.
Forma.Temp finanza l’iniziativa (riportiamo il rinvio al sito del Fondo Forma.Temp (www.formatemp.it)
Il corso è totalmente gratuito per i candidati che supereranno le selezioni. In fase di selezione saranno valutate prioritariamente le candidature di persone domiciliate in Regione Friuli-Venezia Giulia.
Al termine del corso è prevista l'acquisizione di un attestato di frequenza e la segnalazione dei cv dei candidati alle filiali dell'Agenzia UMANA per il lavoro presente sul territorio del corso.
Regole per il conseguimento dell’Attestato di frequenza Forma.Temp
Al termine del percorso formativo è previsto il rilascio un attestato finale di frequenza successivamente alla verifica da parte del Fondo del raggiungimento, per ogni destinatario, degli obiettivi minimi definiti dalle norme previste dal Manuale Operativo Forma.Temp (frequenza di almeno il 70% delle ore totali di progetto e/o del conseguimento degli obiettivi definiti per la Formazione a Distanza asincrona). Inoltre, solo relativamente ai corsi professionali, per i destinatari non in possesso dei crediti formativi, è prevista la frequenza di almeno il 90% delle ore del modulo di “Salute e sicurezza generale“ e di almeno il 70% delle ore del modulo “Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione”.
Informazioni relative alla tutela dei dati personali rese ai sensi del Reg. (UE) 2016/679 disponibili sul sito www.umanaforma.it/privacy
Quota di iscrizione
CORSO FINANZIATOCORSO IN PRESENZA
Per informazioni rivolgersi alla sede di Pordenone - Via Fontane, 13 - 33170 Pordenoneinfopn@umanaforma.it — Tel. 0434.247127
Le iscrizioni al corso sono chiuse.
