Corso di Formazione Professionale
Cleaner and customer care
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Cleaner and customer care
Obiettivi
Il corso è progettato per sviluppare nei destinatari le competenze di base per svolgere il servizio di pulizia e di consegna “della location vacanze” o della sede lavorativa al cliente finale. Durante le lezioni si vuole responsabilizzare e motivare “il lavoratore” perché possa profilare il cliente finale ed identificare le sue esigenze e acquisire le tecniche e conoscere gli strumenti a disposizione per le pulizie giornaliere o periodiche.
Contenuti
Modulo 1 Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione.
Modulo 2 Sicurezza generale ai sensi dell’accordo stato e regioni del 21/12/11.
Modulo 3 L’azienda e la mission; i valori e il decalogo dell’azienda per cui lavoro.
Modulo 4 Conoscere il proprio cliente, aspettative e qualità del servizio, anticipazione e gestione obiezioni che possano essere riportate.
Modulo 5 Conoscere gli strumenti di lavoro, la corretta sequenza delle operazioni, preparazione del materiale prima del servizio e dopo, manutenzione, check list, standard di servizio.
Modulo 6 Conoscenza dei prodotti, funzioni ed utilizzo. Proprietà chimiche ed etichette; conoscere per evitare sprechi ed infortuni.
Giorni e orari
Dal Lunedì al venerdì, orario da dafinire.
Destinatari
Il corso, rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una Agenzia per il lavoro, è finanziato dall’Agenzia UMANA attraverso il Fondo Forma.Temp, quindi totalmente gratuito per i candidati che supereranno le selezioni.
Al termine del corso è prevista l'acquisizione di un attestato di frequenza e la segnalazione dei cv dei candidati alle filiali dell'Agenzia UMANA per il lavoro presente sul territorio del corso. Informazioni relative alla tutela dei dati personali rese ai sensi del Reg. (UR) 2016/679 disponibili sul sito www.umanaforma.it
