Mod.1 ruolo del centralino nell’organizzazione aziendale – l’addetto al centralino come rappresentante della propria azienda.
Mod.2 tecniche di comunicazione
– fondamenti della comunicazione
– il linguaggio: verbale, paraverbale, non verbale
– regole per la gestione della comunicazione telefonica
– il telefono squilla: che fare
– l’accoglienza: il comportamento più efficace per mettere a proprio agio, guidare e orientare il cliente/visitatore
Mod.3 diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione Mod.4 sicurezza sul lavoro
– dlg.626
Mod.5 esercitazioni sulla comunicazione telefonica
La voce:
– volume
– tono
– timbro
– ritmo
– energia
– sorriso verbale
– conduzione della voce
Mod.6 simulazioni e role playing su casi operativi
Le iscrizioni al corso sono chiuse.
RICERCA CORSI