Corso di Formazione Professionale
RECEPTION ALBERGHIERA: STRATEGIE VINCENTI PER IL CUSTOMER CARE
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RECEPTION ALBERGHIERA: STRATEGIE VINCENTI PER IL CUSTOMER CARE
Obiettivi
QUESTO CORSO È RIVOLTO A CHI INTENDE OPERARE, IN MODO PROFESSIONALE NELL’AMBITO DELLA RECEPTION ALBERGHIERA. IL CORSO HA LA FINALITÀ DI FAR ACQUISIRE GLI STRUMENTI TEORICI DEL CUSTOMER CARE PER UN’ACCOGLIENZA ATTENTA E UNA CURA PRECISA VERSO LE ESIGENZE DEL CLIENTE.
Contenuti
MODULO 1 ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLA RECEPTION
UNITÀ DIDATTICA 1- PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA E ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
UNITÀ DIDATTICA 2 – LA RECEPTION ALBERGHIERA – LE PRENOTAZIONI DELL’ AZIENDA RICETTIVA, GESTIONE DEL PAGAMENTO DELL’ OSPITE, DEI DEPOSITI E DEL CAMBIO VALUTA; – COORDINAMENTO DELLE ATTIVITÀ DI TUTTO IL REPARTO DI RICEVIMENTO E DI PORTINERIA E PIANIFICAZIONE DELLE PRESENZE DEI COLLABORATORI IN BASE ALLE RICHIESTE DI PRENOTAZIONE RICEVUTE O PREVEDIBILI;
MODULO 2 TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE E BON TON PER IL RICEVIMENTO ALBERGHIERO
MODULO 3 TECNICHE DI TEAM BUILDING
FACCIAMO SQUADRA!
MODULO 4 DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE (4 ORE) CONTENUTI COME DA ALLEGATO 12 DEL VADEMECUM FORMA.TEMP
MODULO 5 SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO
MODULO 6 SICUREZZA GENERALE AI SENSI DELL’ACCORDO STATO REGIONI DEL 21/12/11
MODULO 7 SICUREZZA SPECIFICA AI SENSI DELL’ACCORDO STATO REGIONI DEL 21/12/11
Giorni e orari
IL CORSO SI SVOLGERA' DAL LUNEDI' AL VENERDI', CON ORARIO DALLE 14.30 ALLE 18.30
Destinatari
IL CORSO E' RIVOLTO A DISOCCUPATI/INOCCUPATI
Quota di iscrizione
CORSO FINANZIATOCORSO IN PRESENZA
Per informazioni rivolgersi alla sede di Marghera - via Portenari, 9/11 - 30175 Marghera (VE)segreteria@umanaforma.it — Tel. 041.5385630
Ulteriori dettagli del corso
IL CORSO SI SVOLGERA' PRESSO LA SEDE DI UMANA FORMA, C/O URBAN SPACE, VIA PORTENARI 9/11, MARGHERA-VELe iscrizioni al corso sono chiuse.
