IT Service Desk Academy

L’obiettivo del corso, creato in collaborazione con un'azienda del settore IT, è creare delle figure tecniche in grado di fornire supporto diretto del cliente, tramite telefono o e-mail, procedere alla risoluzione del problema riscontrata in tele-assistenza o inoltro della chiamata ad un gruppo specialistico. Il percorso formativo, è stato sviluppato su concetti di natura tecnica, con casi di studio basati su problematiche reali. Gli obiettivo verranno raggiunti attraverso l’alternanza di ore di teorie a ore di pratica ed il plus di una serie di moduli di soft skills. Al termine del percorso formativo, i partecipanti avranno delle basi tecniche utili per un efficace inserimento nel mondo del lavoro in un team di progetto.

Modulo 1: Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione

Modulo 2: Formazione generale sulla sicurezza nei luoghi di lavoro – formazione generale sulla sicurezza come da accordo Stato-Regioni del 21/12/2011

Modulo 3: Presentazione e Soft Skills

Modulo 4: Sistemi operativi, Linux, SQL e troubleshooting

Dal Lunedì al Venerdì, con orario dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione iscritti e selezionati dall’Agenzia per il Lavoro Umana Spa. Il percorso, promosso da Umana Spa, è finanziato dal Fondo Forma.Temp e realizzato dal Soggetto Attuatore Umana Forma. Forma.Temp finanza l’iniziativa (riportiamo il rinvio al sito del Fondo Forma.Temp (www.formatemp.it) Il corso è totalmente gratuito per i candidati che supereranno le selezioni. In fase di selezione saranno valutate prioritariamente le candidature di persone domiciliate in Regione Friuli-Venezia Giulia. Al termine del corso è prevista l'acquisizione di un attestato di frequenza e la segnalazione dei cv dei candidati alle filiali dell'Agenzia UMANA per il lavoro presente sul territorio del corso. Regole per il conseguimento dell’Attestato di frequenza Forma.Temp Al termine del percorso formativo è previsto il rilascio un attestato finale di frequenza successivamente alla verifica da parte del Fondo del raggiungimento, per ogni destinatario, degli obiettivi minimi definiti dalle norme previste dal Manuale Operativo Forma.Temp (frequenza di almeno il 70% delle ore totali di progetto e/o del conseguimento degli obiettivi definiti per la Formazione a Distanza asincrona). Inoltre, solo relativamente ai corsi professionali, per i destinatari non in possesso dei crediti formativi, è prevista la frequenza di almeno il 90% delle ore del modulo di “Salute e sicurezza generale“ e di almeno il 70% delle ore del modulo “Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione”. Informazioni relative alla tutela dei dati personali rese ai sensi del Reg. (UE) 2016/679 disponibili sul sito www.umanaforma.it/privacy

Per informazioni rivolgersi alla sede di Pordenone di Umana Forma: infopn@umanaforma.it - Tel. 0434.247127

Ulteriori dettagli: Il corso si svolgerà in presenza a Trieste, presso la sede di un'azienda del settore.

CORSO FINANZIATO