MODULO 1 – Fondamenti di Comunicazione Commerciale e Relazione con il Cliente — 24 ore
- Tecniche di comunicazione telefonica e via email
- Gestione del cliente: accoglienza, ascolto attivo, gestione obiezioni
- Elementi di marketing e psicologia della vendita
- Comunicazione scritta professionale (email commerciali, proposte)
MODULO 2 – Gestione Amministrativa delle Vendite — 24 ore
- Ciclo dell'ordine: dal preventivo alla conferma d'ordine
- Elementi di fatturazione attiva e documenti di trasporto (DDT)
- Normativa base su contratti di vendita e condizioni commerciali
- Gestione resi, reclami e non conformità
MODULO 3 – Strumenti Informatici e Gestionali — 20 ore
- Excel avanzato per il commerciale (listini, report vendite, statistiche)
- Uso di CRM (gestione anagrafiche clienti, pipeline commerciale)
- Gestionali ERP per l'inserimento ordini
- Posta elettronica e strumenti di collaborazione (calendari condivisi, cloud)
MODULO 4 – Organizzazione del Back Office e Soft Skills — 24 ore
- Organizzazione del lavoro e gestione delle priorità
- Coordinamento con reparto vendite, magazzino e logistica
- Lavoro in team e gestione dello stress in ambienti dinamici
- Simulazioni pratiche ed esercitazioni finali (project work)
MODULO 5: FORMAZIONE GENERALE SULLA SICUREZZA (ASR 2025) (4 ORE)
MODULO 6: DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE (4 ORE)
Il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati dall’Agenzia per il Lavoro Umana Spa.
Il percorso, promosso da Umana Spa, è finanziato dal Fondo Forma.Temp e realizzato dal Soggetto Attuatore Umana Forma.
Forma.Temp finanza l’iniziativa (riportiamo il rinvio al sito del Fondo www.formatemp.it)
Il corso è GRATUITO. Vi accedono i candidati che superano le selezioni.
Al termine del corso è prevista l'acquisizione di un attestato di frequenza.
Regole per il conseguimento dell’Attestato di frequenza Forma.Temp
Al termine del percorso formativo è previsto il rilascio di un attestato finale di frequenza successivamente alla verifica da parte del Fondo del raggiungimento, per ogni destinatario, degli obiettivi minimi definiti dalle norme previste dal Manuale Operativo Forma.Temp (frequenza di almeno il 70% delle ore totali di progetto e/o del conseguimento degli obiettivi definiti per la Formazione a Distanza asincrona). Inoltre, solo relativamente ai corsi professionali, per i destinatari non in possesso dei crediti formativi, è prevista la frequenza di almeno il 90% delle ore del modulo di “Salute e sicurezza generale“ e di almeno il 70% delle ore del modulo “Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione”.
Informazioni relative alla tutela dei dati personali rese ai sensi del Reg. (UE) 2016/679 disponibili sul sito www.umanaforma.it/privacy
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