Corso di Formazione Professionale
GESTIONE DEL CUSTOMER SERVICE
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GESTIONE DEL CUSTOMER SERVICE
Obiettivi
Il percorso formativo si pone l'obbiettivo di trasferire le competenze per rivestire il ruolo di Addetto al Customer Care con l’utilizzo della lingua inglese. In particolare, la formazione si focalizza sulle capacità comunicative per rendere la persona in grado di accogliere e gestire le esigenze del cliente e saper fornire risposte soddisfacenti, introducendo a una visione integrata dei principali touchpoint coinvolti nel servizio di assistenza, acquisizione di tecniche e strumenti pratici per una gestione efficace e coerente dell’assistenza clienti.
Contenuti
Modulo 1: La figura dell’addetto al customer care;
Modulo 2: Inglese per il customer care;
Modulo 3: Comunicazione e soft skills per l’addetto al customer care;
Modulo 4: Ricerca Attiva del Lavoro;
Modulo 5: Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione (4 ore);
Modulo 6: Formazione generale sulla sicurezza ai sensi dell’art. 37 del D.Lgs. n. 81 del 9 Aprile 2008 e s.m.i. e di quanto previsto dagli accordi stipulati in data 21 Dicembre 2011 e 07 Luglio 2016 in sede di Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province autonome di Trento e di Bolzano (4 ore).
Giorni e orari
Il corso verrà erogato in modalità e-learning da Lunedì 06/02/2023 a Martedì 28/02/2023, con una strutturazione full time che prevede i seguenti orari 09:00 - 13:00 // 14:00 - 18:00.
Destinatari
Il corso, rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una Agenzia per il lavoro, è finanziato dall'Agenzia UMANA attraverso il Fondo Forma.Temp (www.formatemp.it), quindi totalmente gratuito per i candidati che supereranno le selezioni. In fase di selezione saranno valutate prioritariamente le candidature di persone domiciliate in Regione Lombardia, Regione Piemonte e Regione Liguria.
Al termine del corso è prevista l'acquisizione di un attestato di frequenza e la segnalazione dei cv dei candidati alle filiali dell'Agenzia UMANA per il lavoro presente sul territorio del corso.
Informazioni relative alla tutela dei dati personali rese ai sensi del Reg. (UE) 2016/679 disponibili sul sito www.uform.eu/privacy
Quota di iscrizione
Corso finanziatoCORSO ONLINE
Per informazioni rivolgersi alla sede di U.Form Milano: infomi@uform.eu — Tel. 02.67075768Le iscrizioni al corso sono chiuse.
