HUMAN RESOURCES MANAGEMENT - UMANA DI BOLOGNA (BO)

MOD. 1 – Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione;
MOD. 2 – Sicurezza nei luoghi di lavoro – D.Lgs. 81/08;
MOD. 3 – La comunicazione interpersonale:
– i fondamenti della comunicazione: l’emittente e il ricevente, messaggio, canale, feedback e contesto
– gli assiomi della comunicazione;
– i registri della comunicazione
– il servizio e il prodotto: la differenza di comunicazione
– la comunicazione al front office
MOD. 4 – La comunicazione telefonica:
– La presentazione al telefono, la comunicazione telefonica efficace, i tempi della comunicazione telefonica, gli errori della comunicazione telefonica;

MOD. 5 – Le strategie di vendita e la gestione delle obiezioni:
– la negoziazione e la gestione delle obiezioni
– strategie di vendita dei servizi
– esempi di casi reali
MOD. 6 – L’organizzazione aziendale:
– la gerarchia all’interno delle aziende: aspetti formali e informali
– i ruoli in azienda
– la comunicazione interna
– le attività delle diverse figure funzionali
– la gestione delle procedure e delle attività aziendali
MOD. 7 – Gruppi di lavoro e lavoro di gruppo: (16 ore di teoria)
 Il gruppo di lavoro
 Modalità di comunicazione nel gruppo
 Leadership e stili relazionali
 Esercitazioni sulla gestione di situazioni di conflitto e situazioni negative
 Simulazioni e role playing
MOD. 8 – Time management:
– la gestione del tempo, le priorità
MOD. 9 – Le tipologie di contratti di lavoro:
 Il mercato del lavoro: dinamiche e novità
 Varie tipologie di rapporto di lavoro (subordinato, autonomo, collaborazioni, somministrazione)
 Caratteristiche e tipologie del rapporto di lavoro subordinato
 I contratti collettivi ed il contratto individuale
 Qualifiche, categorie e livelli
MOD. 10 – La retribuzione:
 La busta paga: cos’è e quali elementi la compongono
 L’orario di lavoro, le ferie e i permessi
 Cedolino paga: struttura, elementi essenziali e procedure di calcolo
MOD. 11 – La ricerca e la selezione/valutazione del personale:
– analisi del mercato del lavoro
– analisi del profilo professionale
– definizione dei job profile e screening dei curricula
– la ricerca delle candidature
– il processo di selezione: fasi e procedure
– i canali di recruitment (analisi casi pratici)
– tecniche di selezione: il colloquio individuale, il colloquio di gruppo, l’assessment center, i test di gruppo
– role playing sul colloquio di selezione
– il modello delle competenze
– la pubblicizzazione delle figure professionali ricercate
– la conoscenza del territorio: le infrastrutture, i servizi presenti
MOD. 12 – La formazione del personale:
– la formazione come crescita personale e professionale
– i fondi della formazione e i relativi destinatari
– la formazione come riqualificazione e aggiornamento delle competenze