Area Turismo

OPERATORE DELL’ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI – Corso GOL Veneto – Percorso 2 Formazione Upskilling (RRSP)

Corsi Finanziati
Iscrizioni Aperte

OBIETTIVI:

Il corso ha l'obiettivo di sviluppare le competenze necessarie per accogliere, assistere e orientare il cliente, rilevandone bisogni e aspettative e garantendo una comunicazione efficace, inclusiva e professionale, nel rispetto delle procedure organizzative e della normativa vigente.


CONTENUTI:

FORNIRE ASSISTENZA AI BISOGNI E ALLE ATTESE DEL CLIENTE 
 
CONOSCENZE
– Elementi di organizzazione aziendale: strutture, processi lavorativi, ruoli professionali
– Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei principali software per la gestione del servizio di accoglienza ed assistenza clienti
– Elementi di customer care
– Principali riferimenti normativi in materia di informazione, comunicazione, accessibilità, trattamento dei dati personali
– Comunicazione professionale in lingua inglese
– Caratteristiche, modalità di accesso e fruizione dei servizi erogati dall’organizzazione e della rete dei servizi di riferimento
– Modelli e tecniche di gestione della comunicazione, della relazione e del conflitto
– Modelli e tecniche di gestione di reclami e disservizi
 
ABILITA'
– Assicurare la trasmissione dell'informazione, attraverso il colloquio diretto con il cliente per fornire consulenza, orientamento e assistenza
– Comprendere la richiesta ed i bisogni espressi dal cliente in relazione ai servizi
– Gestire criticità e reclami, fornendo assistenza e supporto nel quadro delle procedure previste
– Rilevare criticità in relazione ai servizi erogati e formulare proposte correttive e migliorative
– Garantire l’accesso all'informazione a tutte le tipologie di clienti, attraverso l'applicazione delle procedure previste dalle normative
– Gestire il flusso informativo in entrata e veicolarlo negli opportuni canali interni
– Rilevare i bisogni e le attese dei clienti per promuovere la qualità dei servizi

GIORNI E ORARI:

Il corso si svolgerà in modalità part-time dal lunedì al venerdì con orario dalle ore 09.00 alle ore 13.00. Le attività si terranno in presenza a MARGHERA/VENEZIA (VE).

DESTINATARI:

Il Percorso 2 è rivolto ai beneficiari che presentano un gap di competenze colmabili con una formazione di aggiornamento di breve durata.

I beneficiari di GOL sono:
- disoccupati percettori di Naspi o DIS-COLL; 
- beneficiari del Supporto per la Formazione e il Lavoro (SFL) e dell'Assegno di Inclusione (ADI);
- lavoratori fragili o vulnerabili: giovani Neet (meno di 30 anni), donne in condizioni di svantaggio, persone con disabilità, lavoratori maturi (55 anni e oltre); 
- beneficiari di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro, per i quali è prevista una riduzione superiore al 50 per cento dell’orario di lavoro; 
- disoccupati senza sostegno al reddito: disoccupati da almeno 6 mesi, altri lavoratori con minori opportunità occupazionali (giovani e donne, anche non in condizioni fragilità), lavoratori autonomi che cessano l’attività o con redditi molto bassi (cd. working poor).

Per informazioni rivolgersi alla filiale Umana Forma Venezia (Via Portenari 9/11, 30175 Marghera (VE)): scrivi a segreteria.corsi@umanaforma.it o chiama 041/5385630

Informazioni relative alla tutela dei dati personali rese ai sensi del Reg. (UE) 2016/679 disponibili sul sito www.umanaforma.it/privacy

Percorso “Finanziato dall'Unione europea - NextGenerationEU. I punti di vista e le opinioni espresse sono tuttavia solo quelli degli autori e non riflettono necessariamente quelli dell'Unione europea o della Commissione europea. Né l'Unione europea né la Commissione europea possono essere ritenute responsabili per essi”


SEDE E RIFERIMENTI:

Per informazioni rivolgersi alla sede di Marghera di Umana Forma: segreteria@umanaforma.it - Tel. 041.5385630

QUOTA DI ISCRIZIONE:

CORSO FINANZIATO

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